深化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)品質(zhì) | 統(tǒng)帥裝飾“3.15服務(wù)日”我們在行動(dòng)

服務(wù)是家裝行業(yè)的立身之本。統(tǒng)帥裝飾不僅致力于打造理想的居住空間，更承載著人們對(duì)美好生活的向往。服務(wù)文化作為企業(yè)文化八大支撐體系之一，是統(tǒng)帥裝飾最早確立并持續(xù)深耕的重點(diǎn)領(lǐng)域。為此，公司特別設(shè)立"3·15服務(wù)日"，通過實(shí)際的服務(wù)文化實(shí)踐，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作與支持，從而為每一位客戶提供極致體驗(yàn)。

3月15日是統(tǒng)帥裝飾企業(yè)文化八大支撐體系落地后的首個(gè)“3·15服務(wù)日”。啟動(dòng)儀式上，董事長楊海在動(dòng)員講話中深入闡釋了服務(wù)日的核心價(jià)值，并帶領(lǐng)員工代表學(xué)習(xí)服務(wù)文化內(nèi)涵。

楊董指出，“3·15服務(wù)日”不是形式主義的展示，而是服務(wù)文化的深度實(shí)踐。企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)同是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的關(guān)鍵之一，它確保了工作流程的順暢、及時(shí)和高效，從而凸顯服務(wù)價(jià)值。本次服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)是"內(nèi)化服務(wù)理念，外塑服務(wù)品質(zhì)"，要求全體統(tǒng)帥人以真誠的態(tài)度、極致的服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。“要么不做，要么做到最好”，這是楊董對(duì)統(tǒng)帥人的期望。

楊董這番講話揭示了此次“3·15服務(wù)日”的意義：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)必須建立在深刻理解服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)需通過實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。從管理層到一線員工，每個(gè)統(tǒng)帥人都要有主動(dòng)踐行服務(wù)的精神，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的緊密協(xié)作與相互支持，切實(shí)解決客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的有效傳遞。

本次“3·15服務(wù)日”落實(shí)四大核心服務(wù)——工地維保、裝修回訪、安全文明施工規(guī)范執(zhí)行和工地清潔，將服務(wù)精神貫穿于每個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全面提升客戶滿意度，統(tǒng)帥裝飾針對(duì)臨近保修期滿的老客戶開展主動(dòng)回訪工作，希望能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，真正做到想在客戶之前、做在客戶之前，全心全意為客戶考慮。

維保服務(wù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組織經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工人上門服務(wù)，全面檢測水電線路等重點(diǎn)區(qū)域，排查相關(guān)隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場制定解決方案，并提供專業(yè)維修服務(wù)，以及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶帶來極致服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)針對(duì)所有在建工地，開展全覆蓋式客戶回訪工作，聚焦施工進(jìn)度、工地容貌、施工質(zhì)量和溝通配合等核心環(huán)節(jié)。做好客戶反饋收集工作，明確問題處理時(shí)限，以高效執(zhí)行力確?？蛻粞b修全程無憂，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

統(tǒng)帥裝飾始終將安全文明施工規(guī)范作為重中之重，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。各分公司及職能中心人員深入一線工地，開展全面清潔行動(dòng)，將服務(wù)意識(shí)切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)細(xì)節(jié)。

楊董親臨工地一線，對(duì)工地服務(wù)及安全文明施工規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行細(xì)致巡查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了明確的優(yōu)化方向與改進(jìn)要求。

在楊董的帶領(lǐng)下，近百名員工積極參與，對(duì)三百余個(gè)在建工地及其公共區(qū)域展開了全方位清潔。從一樓公共區(qū)域到施工樓層，從進(jìn)戶門到樓梯扶手，乃至鄰居門、施工銘牌等細(xì)節(jié)之處，都進(jìn)行了徹底清理。全體員工以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)文化，將服務(wù)精神融入每一個(gè)角落，以極致整潔的工地環(huán)境，為客戶及鄰居營造舒適環(huán)境。

 服務(wù)不僅是針對(duì)客戶的極致體驗(yàn)，更是企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值追求。“3·15服務(wù)日”期間，統(tǒng)帥裝飾各部門積極開展形式多樣的內(nèi)部服務(wù)實(shí)踐，通過跨部門協(xié)作與互助，將服務(wù)文化深度融入企業(yè)運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)。

實(shí)踐中，統(tǒng)帥人展現(xiàn)出高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)兩大旗艦體驗(yàn)中心、樣板工地、倉庫、員工工位進(jìn)行清潔，還包括綠植養(yǎng)護(hù)、停車場指引、快遞取件等一系列細(xì)致入微的工作。其中，營銷中心特別設(shè)置了“心愿盲盒”，讓員工在驚喜中感受關(guān)懷；第二和第九分公司為員工準(zhǔn)備了貼心下午茶，為忙碌的工作增添了一份溫馨與愉悅。

此外，人資行政團(tuán)隊(duì)還送上了求職勵(lì)志語言和告別關(guān)懷語錄，用溫暖的話語傳遞企業(yè)的祝福與支持。

公司各部門為提升協(xié)同效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)開展跨部門意見征集，廣泛聽取建議，積極推動(dòng)改進(jìn)措施落地。從客戶服務(wù)到員工彼此支持，統(tǒng)帥人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵。

這種創(chuàng)新的服務(wù)實(shí)踐將成為企業(yè)常態(tài)化工作，推動(dòng)服務(wù)理念在組織內(nèi)部持續(xù)深化，為打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本次服務(wù)以工地維保、裝修回訪、安全文明施工規(guī)范執(zhí)行和工地清潔四大核心行動(dòng)為依托，秉持真誠的服務(wù)態(tài)度，將服務(wù)理念深度內(nèi)化，并外顯為卓越的服務(wù)品質(zhì)，最終為客戶帶來了極致服務(wù)體驗(yàn)。

“3·15服務(wù)日”不止在今天，而是踐行在每一天。服務(wù)文化是統(tǒng)帥裝飾的文化基因，對(duì)外，統(tǒng)帥裝飾將繼續(xù)以真誠的態(tài)度和極致的服務(wù)，回饋每一位客戶的信任與選擇，為客戶創(chuàng)造更美好的家居體驗(yàn)；對(duì)內(nèi)，讓服務(wù)精神成為連接每一位統(tǒng)帥人的紐帶，推動(dòng)服務(wù)文化落地生根，為企業(yè)發(fā)展注入持久動(dòng)力。統(tǒng)帥裝飾始終以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以客戶為中心，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，用品質(zhì)贏得信賴。